CONDICIONES TIENDA ONLINE

REALIZACION DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.elfarodeloimposible.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.elfarodeloimposible.es. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivara en la pagina web y éste sera accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por EL FARO DE LO IMPOSIBLE constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre EL FARO DE LO IMPOSIBLE y sus clientes. EL FARO DE LO IMPOSIBLE archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de EL FARO DE LO IMPOSIBLE te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

No es posible incluir en un mismo pedido artículos en reserva con artículos ya disponibles o en stock. En caso de ser así se tendrían que realizar tantos envíos parciales como fueran necesarios a medida que estuviesen disponibles los artículos adquiridos por el cliente con el consecuente pago de esos envíos.

Un pedido compuesto por productos con diferentes fechas de llegada se enviará cuando estén todos los artículos disponibles. En el caso de que el cliente quisiera ir recibiéndolos a medida que fuese llegando tendría que hacerse cargo del coste de los envíos parciales necesarios.

En caso de que un artículo se agote en el momento de la compra, se devolverá íntegramente el importe pagado por el mismo, pudiendo si es deseo del comprador ser informado de su reposición sin compromiso alguno

 

TRATAMIENTO DE LOS ARTÍCULOS EN SU CARRO DE LA COMPRA

  • Si el pedido sólo contiene artículos EN STOCK, enviaremos el pedido una vez realizado el pago.
  • Si el pedido contiene artículos EN STOCK y al menos un artículo EN PREORDER se enviará el pedido una vez recibido el ÚLTIMO artículo EN PREORDER.
  • Será necesario pagar el 100% del/los artículos EN STOCK para garantizar su reserva hasta la llegada de los artículos en PREORDER.
  • Los PREORDER no se pueden acumular junto a otros PREORDER, salvo que se trate de varias unidades del mismo artículo o sean artículos que salen con una diferencia de un sólo mes. Se procederá a la cancelación de cualquier pedido que no cumpla estas características, salvo que se realice el pago por adelantado. En este caso se garantiza la reserva de los artículos que vayan estando disponibles hasta la llegada del último artículo.
  • La fecha que se comunica en la descripción del producto, es la que nos proporcionan nuestros distribuidores y es la estimada para la salida y envío del producto, pero ésta fecha puede variar por diversos motivos ajenos a nuestro control. De este modo no nos hacemos responsables de los problemas ocasionados por retrasos del proveedor y por tanto ajenos a El Faro de lo Imposible. Igualmente, esta no se considera una razón justificada para cancelar el pedido de un PRE-ORDER.
  • Un pre-order no puede ser cancelado a excepción de que sea el propio fabricante del artículo quien suspenda su distribución.

 

LENGUA DE FORMALIZACION DEL CONTRATO

La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta página web es el castellano.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La selección de productos ofrecidos en www.elfarodeloimposible.es, es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

 

FORMA DE EFECTUAR RECLAMACIONES

Para realizar cualquier reclamación en relación a las obligaciones establecidas en el Articulo 110 de la Ley 3/2014 deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hola@elfarodeloimposible.es indicando la causa de su reclamación.

 

FALTA DE EJECUCION DEL CONTRATO

En caso de la no ejecución del contrato por parte de la entidad por no encontrarse disponible producto comprado o por cualquier otro motivo, se le informara al cliente de esta falta de disponibilidad y/o motivo que lo justifique y recuperara sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.  En caso de retraso injustificado por parte de EL FARO DE LO IMPOSIBLErespecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

 

GASTOS DE ENVIO

El transporte se realizará con empresas de Paqueteria Urgente, que asegura la entrega de los paquetes en 48/72 horas a Península

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. A continuación, te detallamos los mismos.

1.- Los gastos de envío dentro de la Península son 4,95 Euros € (IVA Incluido)

2.- Tarifa para Islas:

Nos reservamos el derecho a utilizar un transportista diferente, según las circunstancias, informándole en el momento del pedido de los posibles cambios en los gastos de Envío.

Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 50 Euros.

 

MODO Y PLAZOS DE ENVIO

El Plazo de entrega de los Productos, depende de su disponibilidad en el momento de realizar el Pedido. Si están disponibles en Stock (y no se especifica plazo de entrega en la ficha del producto) el plazo de entrega será de 72 Horas laborables (si se formaliza el pedido antes de las 15 H.) mediante CORREOS EXPRESS u otra empresa de paquetería urgente, el pedido se entrega en mano en la dirección que nos diga, de lunes a viernes, no festivos; también tiene la opción de escoger la entrega en Oficina de Correos, en ese caso será usted quien vaya a recogerlo. Pueden hacer el seguimiento de su pedido mediante el link que les será proporcionado en el correo electrónico que le llegará una vez hayamos enviado el pedido.

Si el producto está agotado o sin stock, no se podrá realizar el pedido directamente, sino que será necesario contactar para ver su disponibilidad y plazos de entrega.

Para cualquier consulta referente a su pedido, llámenos al Teléfono 675 11 59 35.

O bien envíen un correo electrónico hola@elfarodeloimposible.es y en breve recibirán respuesta.

El Plazo de salida de los Pedidos será del mismo día de la confirmación del pago del mismo para los pedidos formalizados hasta las 15 Horas, para confirmaciones posteriores a esa hora el pedido se expedirá el día siguiente hábil.

En pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

EL FARO DE LO IMPOSIBLE no se responsabiliza de los retrasos producidos en el plazo de envío o entrega por causas atribuibles al transportista. En el caso de un retraso en la salida del producto de nuestras instalaciones o las de nuestros proveedores, se le comunicará al cliente en el email proporcionado en su perfil de usuario.

El cliente será debidamente informado de cuál es la empresa de transportes que lleva su pedido, los métodos de seguimiento del envío, así como las formas de contacto con los servicios de atención al cliente de las empresas de transportes responsables.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el 675115935 dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 675115935 o en el email hola@elfarodeloimposible.es

 

PAGO

EL FARO DE LO IMPOSIBLEte propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Los precios de los productos ofertados en www.elfarodeloimposible.es tienen los impuestos incluidos.

 

PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO O PAYPAL:

Puedes utilizar Visa y MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. EL FARO DE LO IMPOSIBLEse reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

El cliente si utiliza una cuenta PayPal para comprar en la Web.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.elfarodeloimposible.es en nuestra oficina situada en Pz. Trascorrales Nº12, 1ºD Oviedo (ASTURIAS), cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:

-14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  •  Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a EL FARO DE LO IMPOSIBLETe reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
  • Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por  
  • Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, EL FARO DE LO IMPOSIBLEte ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que EL FARO DE LO IMPOSIBLErecepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo EL FARO DE LO IMPOSIBLEde los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
  • Producto que, por error, no corresponde al del pedido: EL FARO DE LO IMPOSIBLEcorrerá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
  • Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de EL FARO DE LO IMPOSIBLE, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Descarga aquí el documento de desistimiento. (enlace al documento de desestimiento)

 

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

EL FARO DE LO IMPOSIBLE no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, EL FARO DE LO IMPOSIBLE procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre EL FARO DE LO IMPOSIBLE y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad que corresponda

 

PLATAFORMA DE RESOLUCION DE LITIGIOS EN LINEA

La entidad esta adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.